行业观察:旅游业的数字化变革报告

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去年夏天,咨询机构Econsultancy及数字媒体和在线营销方案的供应商Adobe花了数月时间研究旅游业数字营销人员和电商高管的需求以及面临的挑战。

本周,研究报告公布时恰逢Travel Technology Europe活动在伦敦举行,这项研究对来自全球酒店、航空公司、旅行社、游轮经营商及租车公司的近200名高管进行了深度采访。

研究结果被分为几个领域,包括数字化转型、消费者体验、移动、数据、个性化以及社交媒体。

负责产业战略、市场营销、旅游及酒店业的Mohammad Gaber说道:

“在旅游及酒店业提供个性化的数字体验并不是什么新鲜事。

“但这一战略的落实程度很有限,而且也只集中在豪华酒店和高端市场。

“大规模提供个性化服务最大的限制因素就是价格。但是,由于我们可以获得的数据越来越多,颠覆性的创新已经改变了整个游戏,我们对顾客的了解更多了。

“目前,我们已经实现了大规模的个性化服务,我们能以合理的价格向大众提供个性化服务。此外,我们还改善了产品,所有这些加起来可能开启旅游业全新的黄金时代。”

研究结果如下:

数字技术对你所在的产业产生了怎样的颠覆性影响,以下描述最符合你所在机构情况的是?

数字技术对你所在的产业产生了怎样的颠覆性影响,以下描述最符合你所在机构情况的是?

你所在的组织是否有人或者设有部门负责数字化转型?

请将以下竞争压力及环境压力对你所从事的业务的影响从大到小进行排序。

在数字化战略方面,你所在的组织在哪些方面最缺乏技术和能力?

在数字化战略方面,未来的12个月里,哪些领域对于发展你所在的组织的能力最重要?

你所在的组织重点关注的业务是什么?

你所在的组织有没有利用数字信息亭或信号灯等技术提升消费者体验?

在技术投资营销方面,你所在的组织里以下人员参与决策的程度如何?

以下哪一项最符合你所在的组织开展技术营销的方式?